Syarat & Ketentuan Layanan

Dalam dokumen Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana dijelaskan di bawah ini:

• Platform: Merujuk pada situs web Kedaiprem beserta seluruh sistem pendukungnya.
• Pelanggan / Pengguna: Setiap individu atau pihak yang mengakses situs web, mendaftar akun, atau melakukan transaksi pembelian layanan.
• Produk / Layanan: Akun berlangganan digital (seperti ChatGPT Plus, Canva Pro, Netflix, YouTube Premium, CapCut Pro, Zoom Pro, dll) yang dijual secara resmi di platform.
• Kredensial Akun: Informasi akses berupa email, password, maupun kode autentikasi yang diberikan kepada pembeli untuk mengakses layanan.

Proses pemesanan dan pengiriman akun diatur dengan ketentuan sebagai berikut:

• Setiap pesanan diproses secara otomatis setelah sistem pembayaran terkonfirmasi lunas.
• Kredensial akun dikirimkan melalui email terdaftar dan dapat diakses langsung pada halaman invoice / dashboard pelanggan.
• Untuk menjamin keamanan, pembukaan data kredensial memerlukan pembuatan dan verifikasi Kode PIN Keamanan Unik.
• Pelanggan wajib memastikan data nomor WhatsApp dan alamat email yang dimasukkan saat pemesanan sudah benar dan aktif.

Pelanggan dilarang keras melakukan hal-hal berikut:

• Dilarang Mengubah Informasi Akun: Dilarang mengubah email, kata sandi, PIN profil, atau informasi pembayaran pada akun jenis Sharing / Patungan.
• Batas Jumlah Perangkat (Device Limit): Mengakses akun melebihi batas jumlah perangkat yang telah ditentukan pada deskripsi paket yang dibeli.
• Dilarang Menjual Kembali Tanpa Izin: Mengklaim atau menjual kembali kredensial akun kepada pihak ketiga di luar skema resmi Reseller / Affiliate platform.
• Penggunaan Ilegal: Menggunakan akun untuk tindakan melanggar hukum, penipuan, pemindaian ilegal, atau aktivitas bot yang merugikan penyedia layanan resmi.

Setiap produk di platform kami dilindungi oleh skema garansi resmi:

• Masa berlaku garansi dihitung sejak waktu transaksi terbayar dan berdurasi sesuai hari yang tertera pada produk (misal: 30 hari).
• Apabila akun mengalami kendala (misalnya: salah password, screen limit, atau kehilangan akses premium), pelanggan wajib melaporkan kendala melalui fitur Lapor Masalah di dashboard atau menghubungi Live Chat CS.
• Tim teknis akan memproses perbaikan, peresetan kata sandi, atau memberikan penggantian akun baru (replacement) dalam kurun waktu maksimal 1x24 jam.

Pengembalian dana (refund) dapat disetujui apabila memenuhi kriteria berikut:

• Terjadi kendala teknis pada akun yang tidak dapat diselesaikan oleh tim kami lebih dari 1x24 jam DAN stok akun pengganti tidak tersedia.
• Pesanan mengalami kesalahan sistem (double payment) akibat gangguan gateway pembayaran.
• Pengembalian dana diproses secara proporsional sesuai sisa hari aktif akun yang belum digunakan atau secara penuh sesuai persetujuan perselisihan.

Kedaiprem berhak memperbarui atau mengubah isi Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perkembangan regulasi atau kebijakan dari penyedia layanan digital utama. Perubahan akan berlaku secara otomatis setelah dipublikasikan pada halaman ini.